Política de Privacidade
Sandra Salgados
Atendimento ao cliente por WhatsApp
Vigente desde 6 de outubro de 2026
Esta política descreve quais dados pessoais a Sandra Salgados coleta quando você entra em contato pelo WhatsApp, com que finalidade os utiliza, com quem os compartilha e de que forma você pode exercer os seus direitos, inclusive o de exclusão.
1. Controlador dos dados
A Sandra Salgados é a controladora dos dados pessoais tratados neste atendimento, nos termos do art. 5º, VI, da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
- Razão social
- 49.319.941 SANDRA ALVES PIRES · CNPJ 49.319.941/0001-81
- +55 (44) 99866-3351
- contato@sandrasalgados.com
2. Dados coletados
| Dado | Origem |
|---|---|
| Número de telefone | Da mensagem enviada por você |
| Nome do perfil no WhatsApp | Do WhatsApp, junto à mensagem |
| Conteúdo das mensagens, incluindo texto, imagens e áudios | De você, durante o atendimento |
| Data e hora de cada mensagem | Registro automático |
| Dados do pedido: itens, quantidades, valor e forma de pagamento | Da conversa |
| Endereço de entrega, quando informado | De você |
Não são solicitados nem armazenados dados de cartão de crédito. Não são utilizados cookies nem qualquer forma de rastreamento de navegação, uma vez que o atendimento ocorre integralmente dentro do WhatsApp.
3. Finalidades e bases legais
- Responder às suas perguntas e registrar o seu pedido
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (LGPD, art. 7º, V).
- Realizar a entrega e resolver eventuais problemas com o pedido
- Execução de contrato (LGPD, art. 7º, V).
- Manter histórico das conversas, para comprovar o que foi acordado em um pedido e aprimorar a qualidade do atendimento
- Legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX).
Os seus dados não são utilizados para publicidade, e não são enviadas mensagens promocionais sem o seu consentimento prévio e específico.
4. Atendimento automatizado
As respostas deste canal são geradas por um sistema de inteligência artificial, e não por um atendente humano. Para essa finalidade, o conteúdo das suas mensagens é transmitido a um provedor de inteligência artificial, que o processa exclusivamente para formular a resposta.
Você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento, escrevendo falar com atendente. A conversa passa então a ser conduzida diretamente pela responsável pelo estabelecimento.
5. Compartilhamento
| Destinatário | Finalidade |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp) | Transmissão das mensagens. O tratamento realizado pela Meta rege-se pela política de privacidade do WhatsApp. |
| Provedor de inteligência artificial | Geração das respostas do atendimento. |
| Google (Planilhas Google) | Registro dos pedidos e do histórico de conversas. |
| Servidor em nuvem contratado | Execução do sistema de atendimento. |
| Responsável pelo estabelecimento | Recebimento de alertas de pedido e condução do atendimento humano, quando solicitado. |
Os seus dados não são vendidos nem compartilhados com terceiros além do estritamente necessário à prestação do atendimento.
Transferência internacional. Parte desses serviços processa e armazena dados em servidores situados fora do Brasil. A transferência ocorre nos termos do art. 33 da LGPD, para a execução do atendimento solicitado por você.
6. Prazos de retenção
- Histórico de conversas
- 12 meses.
- Registro de pedidos
- 5 anos, prazo necessário ao cumprimento de obrigações fiscais e ao exercício regular de direitos.
Decorridos esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
7. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer tempo:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.
As solicitações são respondidas no prazo de 15 dias.
8. Exclusão dos dados
A exclusão pode ser solicitada por qualquer um dos dois canais abaixo, ambos igualmente válidos:
- enviando a palavra APAGAR em mensagem para +55 (44) 99866-3351;
- escrevendo para contato@sandrasalgados.com a partir do número de telefone utilizado no atendimento.
Recebida a solicitação, o histórico de conversas e os dados de contato são eliminados no prazo de 15 dias, com confirmação enviada a você. Os registros de pedidos já faturados são mantidos pelo prazo fiscal indicado no item 6, por imposição legal.
9. Segurança
O acesso aos dados é restrito à responsável pelo estabelecimento e ao profissional responsável pela manutenção do sistema. As comunicações são protegidas por HTTPS e as credenciais de acesso aos serviços são armazenadas de forma cifrada.
10. Alterações
Alterações nesta política são refletidas na data de vigência indicada no topo desta página. Havendo mudança relevante na forma de tratamento dos seus dados, você será informado pelo WhatsApp.